FAQ

PERTANYAAN UMUM
Bagaimana status pesanan saya?
Setelah Anda melakukan pemesanan, kami akan mengirimkan email konfirmasi agar Anda dapat melacak status pesanan Anda.

Bisakah saya mengubah pesanan saya?
Kami hanya dapat mengubah pesanan yang belum diproses untuk pengiriman. Begitu status pesanan Anda berubah menjadi "sedang disiapkan untuk pengiriman", "sedang dikirim", atau "telah diterima", maka kami tidak dapat menerima perubahan apa pun pada pesanan Anda.
PEMBAYARAN
Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?
Kami menerima 2 metode pembayaran utama berikut:
● PayPal
fdstormagasin.com terutama menggunakan PayPal untuk memproses pembayaran yang aman. Melalui PayPal, kami menerima pembayaran menggunakan MasterCard, VISA, American Express, dan Discover.

● Pembayaran Kartu Kredit Aman
Kami juga dapat menerima pembayaran menggunakan Kartu Kredit, yaitu Visa, MasterCard, American Express, dan Discover.

Mata uang apa yang akan dikenakan pada saya?
Semua transaksi kami didasarkan pada mata uang USD. Jika kartu kredit atau debit Anda menggunakan mata uang lain, bank Anda akan menerapkan nilai tukar konversi yang sesuai dengan mata uang yang Anda pilih, tergantung pada situs web yang sedang Anda akses.

Apakah Anda menawarkan opsi pembayaran 3 atau 4 kali cicilan?
Kami menerima pembayaran secara 3 kali cicilan.
PENGIRIMAN
Ke mana saja Anda melakukan pengiriman?
Kami melakukan pengiriman ke seluruh dunia, termasuk Asia, Amerika Utara & Tengah, Eropa, dan Oseania, dengan menawarkan opsi pembayaran melalui PayPal dan Kartu Kredit.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim pesanan saya?
Setelah Anda melakukan pemesanan, biasanya dibutuhkan waktu 3 hingga 7 hari untuk memprosesnya.
Waktu pengiriman bergantung pada metode pengiriman yang telah Anda pilih.

Bagaimana cara melacak paket saya?
Setelah Anda melakukan pemesanan, kami akan mengirimkan email konfirmasi agar Anda dapat melacak status pesanan Anda.

Bagaimana jika saya sedang tidak berada di rumah?
Jika Anda sedang tidak berada di rumah, pengiriman ulang akan dilakukan pada hari berikutnya, atau mitra pengiriman akan menghubungi Anda untuk menjadwalkan tanggal pengiriman baru, tergantung pada negara dan metode pengiriman yang Anda pilih.
Anda mungkin juga perlu mendatangi kantor pos setempat untuk mengambil paket Anda jika paket tersebut tidak dapat diantarkan langsung kepada Anda.
PENGEMBALIAN
Apakah Anda menerima pengembalian barang? Kami menerima pengembalian barang dengan ketentuan-ketentuan berikut:
- Barang tersebut harus merupakan produk yang dibeli melalui toko online kami.
- Barang tersebut belum pernah digunakan dengan cara apa pun.
- Permintaan pengembalian atau penukaran diajukan dalam kurun waktu 14 hari sejak barang diterima.
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi layanan pelanggan kami.

Bisakah saya menukar barang?
Kami menerima penukaran barang, dan prosesnya mengikuti ketentuan yang sama dengan pengembalian barang.
Untuk mengajukan penukaran, mohon sampaikan bahwa Anda ingin menukar barang yang Anda miliki dengan barang lain saat Anda mengurus proses pengembalian bersama tim dukungan kami.

Apakah pengembalian barang tidak dikenakan biaya?
Untuk mengembalikan barang, silakan hubungi layanan pelanggan guna mendapatkan alamat pengembalian. Setelah menerima alamat tersebut, kemas barang dengan aman menggunakan kemasan aslinya dan sertakan bukti pembelian Anda.
Biaya pengiriman pengembalian barang Anda tidak dikenakan biaya (gratis) untuk kasus-kasus tertentu. Jika Anda mengembalikan barang dan alasan pengembalian tersebut bukan disebabkan oleh kesalahan dari pihak fdstormagasin.com, biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari dana pengembalian (refund) Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian barang?
Pengembalian barang akan dikonfirmasi dalam waktu 14 hari setelah paket diterima di gudang kami.
Setelah pengembalian Anda disetujui, proses pengembalian dana (reimbursement), penukaran barang, atau pemberian kredit akan diselesaikan dalam waktu 14 hari sejak layanan kami menerima pengembalian Anda.
Jika Anda masih memiliki pertanyaan atau kendala, silakan hubungi kami melalui Pusat Dukungan (Support Center) kami.